接听电话的礼仪和心理准备是（）

B．电话接通后，喂，找谁

C．未接来电，回电客户，询问客户需求并协助解决问题

B．接听电话时，温和应答

C．如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加

D．如替他人接听，应坐好记录并及时转达

A、迅速接听

B、问候、报名

C、认真聆听

D、应答、互动

E、认真记录

A. 铃响三声之内要接起

B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份

C. 认真倾听电话，对答文明

D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话

E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

B．2

C．3

D．4

B．电话语言要规范

C．转接电话要热情

D．重要电话要记录

A. 语言简洁

B. 使用礼貌用语

C. 语速适中

D. 语气亲切

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待