对符合定性为有责投诉的事件，组织运营总部相关单位召开投诉事件分析会，审议定性定责意见，发布总部级投诉事件调查处理通报，属于线网管控中心的职责（）

B．二

C．三

D．四

B．利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓

C．票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列）

D．服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．性质不严重

C．影响范围较大

D．性质较为恶劣

B．：二

C．：三

D．：四

B．二

C．三

D．四

B．由于员工失误，错误引导乘客

C．员工在岗期间吃零食

D．用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉

B．二类

C．三类

D．其他

B．二

C．三

D．四