二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（）

B．二类无责投诉

C．三类无责投诉

D．四类无责投诉

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C．员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D．在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉

B．二类

C．三类

D．其他

B．一般有责投诉

C．无责投诉

D．严重有责投诉

B．性质不严重

C．影响范围较大

D．性质较为恶劣

B．一般有责投诉

C．无责投诉

D．严重有责投诉

此题为判断题(对，错)。