严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）

B．在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C．员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D．在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉

B．一般有责投诉

C．无责投诉

D．严重有责投诉

B．一般有责投诉

C．无责投诉

D．严重有责投诉

B．安检班长，7

C．车站，5

D．安检班长，5

B．五个工作日之内

C．七天之内

D．七个工作日之内

A物业管理区域内所有安全事件的处理

B领班以上员工的考核

C有关本物业项目部的投诉处理

D与业主委员会签订物业服务合同

B．负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销

C．配合网点负责人处理服务突发和投诉事件

D．在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外）；

C．上级管理部门批示的有责投诉。

D．因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的