“冷漠、不耐烦、推脱的语句”属于安检人员工作中的主要服务忌语（）

冷漠、不耐烦、推托的语句有( )

A.急什么，早干啥去了?

B.没看我正忙着吗?

C.机票上写着呢，不会看呀?

D.别问我，去问服务员

不是表示冷漠、不耐烦、推托语句的是()

A.不清楚

B.少罗嗦，少废话

C.自己看，自己听

D.没长眼呀?

近日，某市110报警服务台接到多起投诉，均指出区县公安分局工作人员的工作态度恶劣，大街小巷更是流传着某公安分局“门难进、脸难看、话难听、事难办”的歌谣。针对此，督察部门进行了专项调查，调查中发现的下列情形做法恰当的是( )。

A、民警小张在走访时接受老乡送的特产土豆一筐

B、民警小王在接待时，因来访者问题较多而表现出不耐烦，言辞粗鲁

C、民警小李在工作中遇到不属于公安机关受理的事项时，向群众解释清楚并建议其向有关机关反映

D、民警小赵遇到熟人比较热情，遇到陌生人便态度冷漠、不理不睬

此题为判断题(对，错)。

下列“( )”是服务员在服务中不应有的态度。

A.冷漠

B.和蔼

C.耐心

D.热情

“职业倦怠”的主要特征不包括以下哪一项?( )

A.情绪耗竭

B.冷漠化

C.工作态度积极

D.成就感低下

   下列选项属于违反工作纪律的有哪些(多选)。

   A、工作时间擅自脱岗，或者做与工作无关事项，造成不良影响的

   B、对管理、服务对象态度冷漠、蛮横粗暴以及其他不文明行为，造成不良影响的

   C、对管理、服务对象吃拿卡要、乱收费，或者接受营业性娱乐休闲活动的

   D、违反服务承诺，造成不良影响的

   E、违反行业禁令的