：乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉（）

B．由于员工失误，错误引导乘客

C．员工在岗期间吃零食

D．用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉

B．：二

C．：三

D．：四

此题为判断题(对，错)。

B．普通单程票

C．二维码

D．纪念票

E．预制单程票

B．银联

C．杭州市民卡

D．杭州地铁

B．当乘客在解释后仍然提出发票需求，车站可以给予本次车费单程票票价的发票

C．同时需解释：为方便乘客报销，地铁只能给予本次乘车费单程票票价等额发票

D．无论如何，坚持不给乘客发票，让乘客到一卡通公司领取

B．当乘客在解释后仍然提出发票需求，车站可以给予本次车费单程票票价的发票

C．同时需解释：为方便乘客报销，地铁只能给予本次乘车费单程票票价等额发票

D．无论如何，坚持不给乘客发票，让乘客到一卡通公司领取

B．《发票存根明细表》

C．《发票存根盘点表》

D．《发票存根封箱明细表》

此题为判断题(对，错)。

B．IC 龙卡工作人员批量充值

C．计次票购买数量较大，乘客有需求

D．所有业务均可根据乘客需求提供机打发票