由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为类有责投诉（）

B．二

C．三

D．四

此题为判断题(对，错)。

B．二类

C．三类

D．四类

B．由于员工失误，错误引导乘客

C．员工在岗期间吃零食

D．用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.不及时放置警示牌，误导乘客

C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的

D.列车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴故障的标示

B．工作失误或安排不当.导致单站tvm停用或降级服务数量达60%及以上的。

C．利用乘客资料采取不同形式是骚扰.恐吓他人。

D．应急服务信息发布时机有误/内容错误或遗漏.引致乘客恐慌，造成危机公关的

此题为判断题(对，错)。

B．拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。

C．在乘客服务过程中，使用不文明用语。

D．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉

此题为判断题(对，错)。

B．二

C．一

D．四