对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的功能，将其纳入本人维护范围（）

A. 《已识别优质客户信息记录表》

B. 《投诉记录表》

C. 《优质客户异动销户记录表》

D. 《理财中心业绩汇总表》

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

判断对错

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。

判断对错

理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，发展理财客户，其交叉销售职责要求还体现在()。

A、整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料

B、挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合

C、选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等

D、对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。

A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处

B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对，错)。

现场识别客户包括( )。

A.前后台人员识别

B.大堂经理、客户经理识别

C.网点主任、理财经理识别

D.人工识别与系统识别

A．柜员

B．个贷经理

C．理财经理

D．支行行长

岗位服务礼仪针对的岗位是()

A.网点负责人/会计主管

B.大堂经理

C.柜台柜员

D.客户经理/理财经理

E.保安

F.保洁员

此题为判断题(对，错)。