企業全面質量管理內容主要包括哪些

石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括( )。

A．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理

B．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象

C．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司

D．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理

在施工招标阶段，监理工程师要对承包企业的质量保证体系进行核查，重点了解的内容包括（）。

A．人员素质

B．管理水平

C．施工安全

D．开展全面质量管理情况

施工招标阶段，监理工程师要对承包企业的质量保证体系进行核查，重点了解的内容包括( )。

A．人员素质

B．管理水平

C．施工安全

D．开展全面质量管理情况

根据下面内容，回答下列各题： 某公司是－家新建企业。为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制定方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在－些疑问，需要予以澄清确认。 关于组织质量教育培训的范围，正确的是（ ）。

A.包括公司全体员工，涵盖高层领导

B.专门针对质量专业人员

C.主要针对基层员工

D.重点在于中层以上干部

根据下面内容，回答下列各题： 某公司是－家新建企业。为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制定方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在－些疑问，需要予以澄清确认。 关于组织质量教育培训的范围，正确的是（ ）。

A.包括公司全体员工，涵盖高层领导

B.专门针对质量专业人员

C.主要针对基层员工

D.重点在于中层以上干部

案例：：丰田的全面招聘体系

丰田公司著名的“看板生产系统”和“全面质量管理体系”名扬天下,但是其行之有效的“全面招聘体系”鲜为人知，正如许多日本公司一样，丰田公司花费大量的人力、物力寻求企业需要的人才，用精挑细选来形容一点也不过分。丰田的“全面招聘体系”内容如下：

丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以分成六大阶段，前五个阶段招聘大约要持续5～6天。

第一阶段，丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的甄选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解，初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。

第二阶段，评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过第一、第二阶段应聘者的有关资料转入丰田公司。

第三阶段，丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论，讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估，比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中，应聘人员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能，例如，对于如何生产一种零配件，要考虑人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产因素的有效运用。

第四阶段，应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，以及他们以什么为荣、什么样的事业才能使他们兴奋，以便更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。

通过以上四个阶段，员工基本上被丰田公司录用，但是员工需要参加第五阶段一个25小时的全面身体检查，了解员工的身体一般状况和特别的情况，如酗酒、药物滥用的问题。

最后在第六阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。

请回答以下问题：

1.你觉得丰田公司的招聘体系可以用于大多数公司吗?

2.丰田公司招聘员工时是否做了人力资源规划和能岗匹配分析?

3.丰田公司在招聘中为什么特别注重员工的发展潜能?

4.丰田公司在招聘中为什么特别注重员工的人际关系技能?

5.丰田公司为什么在招聘中需要采用这么多测试?

李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。

李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5：00起床，5：30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：

5：46李莉开始浏览报纸。

6：00李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。

7：30参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。

7：50李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8：40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。

11：30视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13：00回到办公室，准备写演讲稿。

13：30秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。

15：00送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。

16：00演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。

作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？

以下关于施工质量计划内容的说法正确的是( )。

A．施工过程中各分部分项工程必须做施工作业前的施工准备

B．必须全面体现和落实企业质量管理体系文件的要求

C．要结合具体工程特点，编写专项管理要求

D．包括施工质量控制点的设置

E．施工控制计划应由施工承包企业进行编制

以下说法哪个是错误的?( )

A、偏差处理过程应包括偏差评估

B、风险评估报告结果显示没有质量风险，企业的质量管理工作才是真的好

C、企业的质量风险的评估范围应当全面覆盖质量管理体系各关键要素及全过程

D、企业应将计算机系统纳入质量风险评估内容

E、偏差处理应与风险级别相匹配

作业成本法的产生背景包括（ ）。

A．新技术革命

B．日趋激烈的市场竞争

C．间接费用大大增加并且构成内容更加复杂

D．适时制、全面质量管理等企业经营管理思想和方法的出现