站务员违反乘客服务标准，但尚未造成乘客损失的，可以不予追究其责任（）

A. 融洽沟通

B. 以诚相待

C. 乐于助人

D. 为乘客服务

站务员回答乘客询问的正确举止是()。

A.边走边回答乘客询问

B.边结帐边回答乘客询问

C.站稳面向乘客回答询问

D.仅用手势回答乘客询问

乘客问询适用范围为站务人员在公共区提供乘客问询服务时。

此题为判断题(对，错)。

乘客在自动扶梯摔倒时，()不是站务员必须采取的措施。

A.关闭电梯

B.根据乘客伤势采取对策

C.与乘客商讨责任归属

D.寻找证人，记录证言

A．服务与被服务

B．命令与被命令

C．雇用与被雇用

D．需求与被需求

以下没有正确表述站务员与乘客的关系。()

A.客观依赖关系

B.服务与被服务关系

C.平等关系

站务员发现有乘客进入到轨道后迅速劝说乘客返回站台，若劝说失败则按下站台上距离自己最近的紧急停车按钮，同时通知行车值班员。()

A．积极为他们排忧解难

B．尽力设法予以特制照顾

C．了解这些特殊乘客的困难和不便

D．细心接待特殊乘客