《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉（）

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。

A.恶意投诉

B.有责投诉

C.责任投诉

D.无责投诉

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

此题为判断题(对，错)。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A.24小时

B.48小时

C.3个工作日

D.7个工作日

A．服务质量不良反映

B．服务质量一般问题

C．服务质量严重问题

D．服务质量重大问题