题目内容
（请给出正确答案）
A.病人抑郁时，护士应态度和蔼，提问应简短
B.病人病情危重时，护士可用触摸加强沟通
C.病人哭泣时，护士应暂时离开，等以后再来交谈
D.病人听力障碍，护士应站在病人面前用口形加强沟通
E.病人语言障碍，护士可用简短句子进行交流
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第1题
A．病人抑郁时，护士应态度和蔼，提问应简短
B．病人病情危重时，护士应用触摸加强沟通
C．病人哭泣时，护士应暂时离开，等以后再来交谈
D．病人听力障碍，护士应站在病人面前用口形加强沟通
E．病人语言障碍，护士可用文字进行交流
第2题
A．病人抑郁时，护士应态度和蔼，提问应简短
B．病人病情危重时，护士应用触摸加强沟通
C．病人哭泣时，护士应暂时离开，等以后再来交谈
D．病人听力障碍，护士应站在病人面前用口形加强沟通
E．病人语言障碍，护士可用文字进行交流
第3题
A. 思路要清晰
B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
第5题
A. 建立安全观察与沟通系统
B. 带头开展安全观察与沟通，并审阅安全观察信息
C. 建立绩效考核机制，确保其他人实施安全观察与沟通
D. 收集、统计和分析直线领导行为安全观察与沟通信息和数据，及时通报同级HSE管理委员会，并报上级HSE部门
第6题
A. 寻找与服务对象的共同点
B. 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C. 注意对服务对象表扬与鼓励
D. 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
E. 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
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