地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单，同步提供预计完成时间、后续处理负责人、填报周期、客户后续处理方案及客户意见（）

B．后续处理负责人

C．填报周期

D．客户后续处理方案及客户意见

B．未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）

C．应提供而未提供相关诉求处理依据的

D．回复内容错误或明显违背公司相关规定的

E．其他审核不合格应回退的，并标注回退原因

此题为判断题(对，错)。

B．客户不满意

C．事实不清

D．处理不当

B．激活系统

C．IOM系统

D．BSS系统

B．10

C．15

D．30