根据北京旅游集团战略发展分析我国旅行社如何实施集团化发展战略。
第1题
根据北京旅游集团战略发展分析我国旅行社如何实施集团化发展战略。
第2题
波利的免费的可以进行媒体宣传的公共活动属于哪种竞争策略,该策略包括哪些方面?
第3题
携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心,2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机的结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化。新技术的采用,为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因?
第4题
A.具有产品开发方面的优势,能根据市场需求的变化进行新产品的开发和从事多元化经营
B.具有市场竞争力方面的优势,旅行社成员在共同的理念下,能明确各自的定位,充分发挥各自的潜能,起到优势互补的作用
C.具有资源分配方面的优势,能够聚集各个成员旅行社的资源,实现人力资源、物力资源和财力资源的合理配置
D.具有调整经营方向方面的优势,能根据旅游市场的变化及时调整经营方向
E.具有规模经营方面的优势,能够为成员旅行社提供联合产品开发、联合服务采购、联合市场促销等便利
第5题
这段文字意在说明( )。
A.旅行社惯用行业管理漏洞欺骗游客
B.社会亟需出台明晰的行业管理标准
C.旅行社标准化建设才是持续发展的保障
D.游客需明确辨析旅行社的欺诈行为
第6题
(1)旅游的社会属性
(2)旅游供给
(3)旅游产业发展战略
(4)旅游需求价格弹性
(5)旅游需求交叉弹性
A、是指以分析旅游产业发展的各种因素与条件为基础,从关系到旅游产业发展全局的各个方面出发,制定在较长时期内旅游产业发展要达到的目标、解决的重点以及为达到上述目标所采取的措施的总称。
B、是指旅游需求量对旅游产品价格变动的反应程度。
C、是指某旅游服务价格变化对另一旅游服务需求量变化产生的影响。
D、旅游是一种社会现象,在不同社会时期,旅游现象具有不同的特点。
E、是指在一定时期内以一定价格向旅游市场提供的旅游产品的数量,具体包括旅游业经营者向旅游者提供的旅游资源、旅游设施和旅游服务等。
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