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旅行社经营主要包括旅行社的业务和 两大方面:

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第1题

北京旅游集团于1998年2月28日组建,拥有几十家经营旅游业务的大型企业,公司资产总额达100多亿元。集团的网络包括酒店网络,旅行社网络和客运网络。集团将通过兼并,收购,股权置换等方式购买一些国内外的饭店,搭成网络骨架,旅行社也将建立国内网和国际网,直接开发客源市场,推销旅游产品,该集团的战略目标是三,五年时间力争使总资产额翻一番,再用三年左右的时间,在跨国经营方面有更大作为。

根据北京旅游集团战略发展分析我国旅行社如何实施集团化发展战略。

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第2题

1989年波利·戴维斯(PollyDavies)作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社(MarcoPoloTravelAdvisoryService)。公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。公司目标市场定位于独立旅行者。波利的营销活动重点放在直接营销上,辅助地参加一些免费的可以进行媒体宣传的公共活动。包括:印发宣传业;与提供旅游信息的新闻通讯社合作;参加布里斯托尔的“妇女和旅游”研讨会;在媒体上宣传自己的公司;参加独立旅行展示;成为英国两大旅游组织协会的成员。

波利的免费的可以进行媒体宣传的公共活动属于哪种竞争策略,该策略包括哪些方面?

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第3题

结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因?
阅读以下材料

携程公司的“800”

携程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心,2001年以来每个月交易额已逾2000万元。

携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。

经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机的结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化。新技术的采用,为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。

结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因?

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第4题

关于旅行社联合体的市场优势,下列说法正确的有( )。

A.具有产品开发方面的优势,能根据市场需求的变化进行新产品的开发和从事多元化经营

B.具有市场竞争力方面的优势,旅行社成员在共同的理念下,能明确各自的定位,充分发挥各自的潜能,起到优势互补的作用

C.具有资源分配方面的优势,能够聚集各个成员旅行社的资源,实现人力资源、物力资源和财力资源的合理配置

D.具有调整经营方向方面的优势,能根据旅游市场的变化及时调整经营方向

E.具有规模经营方面的优势,能够为成员旅行社提供联合产品开发、联合服务采购、联合市场促销等便利

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第5题

由于缺乏清晰的行业管理标准,游客很难知晓旅行社是如何操作团队的,因而很难保障自己的正当权益,而旅行社作为经营方也更容易逃避责任。以北京接待线路为例,据北京某旅行社工作人员透露,即使是报价相同、接待标准相同的线路也会有区别。酒店方面,同是五星级酒店,在王府井和在通州的酒店成本价就不一样。旅游巴士方面,车况不一样,游客的舒适度就不一样,成本当然也不一样,这些在旅游合同里都是看不出来的。业内人士指出,虽然标准化建设对旅行社的短期盈利帮助不大,但其有助于旅行社扩大规模和实现可持续发展。

这段文字意在说明( )。

A.旅行社惯用行业管理漏洞欺骗游客

B.社会亟需出台明晰的行业管理标准

C.旅行社标准化建设才是持续发展的保障

D.游客需明确辨析旅行社的欺诈行为

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第6题

名词配伍:

(1)旅游的社会属性

(2)旅游供给

(3)旅游产业发展战略

(4)旅游需求价格弹性

(5)旅游需求交叉弹性

A、是指以分析旅游产业发展的各种因素与条件为基础,从关系到旅游产业发展全局的各个方面出发,制定在较长时期内旅游产业发展要达到的目标、解决的重点以及为达到上述目标所采取的措施的总称。

B、是指旅游需求量对旅游产品价格变动的反应程度。

C、是指某旅游服务价格变化对另一旅游服务需求量变化产生的影响。

D、旅游是一种社会现象,在不同社会时期,旅游现象具有不同的特点。

E、是指在一定时期内以一定价格向旅游市场提供的旅游产品的数量,具体包括旅游业经营者向旅游者提供的旅游资源、旅游设施和旅游服务等。

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第7题

旅行社按照经营业务范围,分为国际旅行社和国内旅行社。( )

此题为判断题(对,错)。

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第8题

《旅行社条例》的适用对象为从事旅行社经营业务的主体,即取得旅行社经营许可的旅行社,不包括没有取得许可的其他法人、自然人。()

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第9题

外商投资旅行社,包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。( )

此题为判断题(对,错)。

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第10题

外商投资旅行社,包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。( )

此题为判断题(对,错)。

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