商务接待的基本程序和礼仪，大体可分为几个方面（）

B.迎宾时的礼仪操作

C.迎宾前的礼仪准备

D.迎宾的接待计划

A、献花礼节

B、礼貌用语

C、餐食标准

D、服务手势

A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。

B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。

C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。

D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。

E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。

B.接待过程

C.礼仪素养

D.态度

B、对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C、对宾客的风俗习惯及宗教信仰不非议

D、对外宾的生活习惯及宗教信仰不随便模仿，以防弄巧成拙

A.男士、下级见到女士、上级来宾时，需等他们伸出手后再与其握手

B.乘坐无人电梯，需先说明在几楼，并请客人先进，自己最后进去

C.对初次见面的客人，不必显得过于亲近

D.乘车下车时自己先下，为领导和客人打开车门。

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、以上都包括