以下哪种是安抚婴儿情绪最理想的发展模式（）

安抚客户情绪的作用是不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务。()

下列哪种方法不利于缓解或调控幼儿激动的情绪?( )

A.安抚

B.转移注意

C.冷处理

D.斥责

以下哪一种情况表明孩子具有安全感?

A.对分离没有特别强烈的情绪，依恋对象回到身边，也不会表现出明显的高兴。

B.害怕分离，但是比较容易安抚，等依恋对象回来之后，会非常兴奋地和依恋对象重聚。

C.害怕分离，不愿意和陌生人在一个房间里，任何人都不能安抚他们的分离情绪。

D.对分离没有任何情绪，依恋对象回到身边，也不喜不悲。

以下哪一种情况表明孩子和主要抚养人之间的依恋类型属于焦虑型?

A.对分离没有任何情绪，依恋对象回到身边，也不喜不悲。

B.害怕分离，但是比较容易安抚，等依恋对象回来之后，会非常兴奋地和依恋对象重聚。

C.对分离没有特别强烈的情绪，依恋对象回到身边，也不会表现出明显的高兴。

D.害怕分离，不愿意和陌生人在一个房间里，任何人都不能安抚他们的分离情绪;母亲回来之后，又高兴又生气。

下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪（ ） A.转移注意力 B.斥责 C.冷处理 D.安抚

下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪（ ） A.转移注意力 B.斥责 C.冷处理 D.安抚

下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪?（ ）

A.转移注意力

B.斥责

C.冷处理

D.安抚

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

判断对错

在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项( )

A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同

B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件

C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题

D.中途打断客户的倾述

对脱险人员进行管理的首要任务是：安抚当事人情绪，阻止其重返火场。()