客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

A.产品或服务应当具备用户预期的使用价值

B.合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足

C.应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿

D.卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足

A. 该类客户有较高预期收入，对各方面物质需求多且高，追求较高品质生活方式，愿意通过分期付款解决其购买奢侈品、支付较高的再教育费用等高端需求。

B. 该类客户正处于生活与事业的成长期，家庭开支较大，短期支付能力不足。如有些家庭购买新房后，希望能通过分期付款方式解决大件电器、家私的大笔开支问题，减轻其短期资金困难。

C. 该类客户将分期付款业务视作理财工具，通过办理分期付款合理安排和使用资金，提高短时间内的资金流转效率。

D. 该类客户处于刚踏入社会的起步阶段，有较强消费能力，但是收入水平较低，需要通过分期付款方式解决财务问题。

任务:专题调研并制作 ppt 一、确定调查研究对象 根据个人长期以来对社会的关注、行业的了解,确定感兴趣的项目（）: 内容 内容 内容 项目/创意 介绍 团队建设计划 预期的效益情况预估 创新之处 有什么优势 前期投入软硬件描述 选址以及考虑的因素 有什么不足 经营成本预算 目标客户描述 看到了什么机会 资金来源 市场容量及变化趋势 有什么风险* 股权结构 解决什么需求/问题 竞争对手及状态 未来发展规划 营销方式/渠道 如何产生效益/社会价值 希望得到哪些支持 ppt 的第一页为项目名称、班级姓名和学号,便于登记成绩 四、时间节点及其他要求 无论是自己计划开展的项目,还是亲友项目、虚拟设计的项目,各方面材料、数据架构应当完整,数据应当客观符合当前市场实际。 请完成PPT的制作,及时上交。 ppt制作中要体现一

客户价值的底线目标是：

A.超越客户期望

B.满足客户需求

C.规避投入的风险

D.具备客户的需求

客户价值的奋斗目标是：()

A、满足客户需求

B、超越客户期望

C、规避投入的风险

D、具备客户的需求

此题为判断题(对，错)。

关于“客户为尊”，下列说法不正确的是( )

A 洞察客户的需求，努力完全满足

B 对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求

C 通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜

D 以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

A.价格合理

B.交货及时

C.安全可靠

D.其他都是

此题为判断题(对，错)。

A．错误

B．正确