第1题
A. 开通95598客户服务热线
B. 在营业场所设立咨询处
C. 走访客户,召开客户座谈会
D. 开通企业信息网站等
第2题
C. 走访客户
D. 开通企业信息网站
E. 召开客户座谈会
第3题
A. 客户座谈会
B. 客户投诉会
C. 听证会
D. 团拜会
第4题
第5题
B 数据库营销
C 单向沟通
D 积极与客户对话,多层面的沟通
第6题
第7题
A、广告宣传
B、营销渠道
C、产品种类
D、服务种类
第8题
第9题
A.关注客户的抱怨
B.多与客户沟通
C.给客户专业的形象
D.个人理财的后续服务以及评估
第10题
A、单向沟通
B、双向沟通
C、横向沟通
D、纵向沟通
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