题目内容
（请给出正确答案）
A. 通过“[060465]查询客户信息“交易，查询IC.卡信息是否完善、正确
B. B.操作“[360407]IC.卡收回“交易，收回客户持有的金融IC.卡
C. C.为客户办理损坏换卡不收取工本费
D. D.为客户办理到期换卡需联动收取银行卡工本费
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第1题
A. 对于损坏换卡应将业务交易单作客户回单
B. B.对于损坏换卡业务，应将《个人客户开通业务申请书》及身份证件复印件专夹保管
C. C.对于挂失到期换卡业务，应将《挂失业务申请书》客户联退还客户保存
D. D.对于挂失到期换卡业务，应将《挂失业务申请书》银行联专夹保管
第2题
A. 卡收回交易返回写卡失败提示，可直接操作“[360409]IC.卡补换卡“交易
B. B.联动收取卡工本费失败，操作“[021035]通用现金收费“交易，收取银行卡工本费
C. C.柜员在执行“[360407]IC.卡收回“交易，收回原因选择错误，且联动交易已经执行成功，则应继续执行已操作的交易
D. D.换卡交易失败，重新操作“[360409]IC.卡补换卡“交易
第3题
A. 现金分中心（现金中心）应对“上缴明细表“进行专夹保管
B. B.办理登记簿“退还“时，柜员核对打印的业务交易单信息后，交客户签名确认
C. C.办理登记簿“退还“时，柜员应保留客户银行卡
D. D.上缴的“上缴明细表“需要加盖上缴机构（网点、营业部）签章
第4题
A. 柜员需认真审核“卡业务投诉表“打印信息是否正确
B. B.发现“卡业务投诉表“存在差错时，柜员应按业务差错处理规定要求处理
C. C.对“卡业务投诉表“差错处理并换人复核后，由经办柜员上报
D. D.前台柜员对“卡业务投诉表“核对签章后交后台授权人员确认签章，并加盖业务章
第5题
A. 通过“[060465]查询客户信息“交易，查询客户信息是否完善、正确
B. B.操作“[037623]卡定期移出“交易，为客户办理卡内定期移出
C. C.联动到“[000501]发放/重发定期存单“交易，为移出定期账户关联定期存单
D. D.通过“[037442]查询卡内账户“交易查询对应的账户，其关联状态为“连接“
第6题
A. 客户需填写《个人客户开通业务申请书》
B. B.客户提交银行卡
C. C.客户提交有效身份证件
D. D.主卡持卡人办理附属卡换卡申请，提供附属卡持卡人有效身份证件
第7题
A. 重新操作“[037100]换卡“交易
B. B.操作“[021035]通用现金收费“交易
C. C.操作“[360401]IC.卡开电子现金账户“交易
D. D.操作“[037204]开卡“交易
第8题
A. 应将身份证件交还客户
B. 将《借记卡增值业务申请表》客户联专夹保管。
C. 将《借记卡增值业务申请表》银行联交客户保存
D. 将有效身份证件的复印件交还客户
第9题
A. 核对业务交易单和挂失业务申请书打印的内容是否正确，核对无误后交客户签名确认。
B. B.单位卡业务需加盖相关讫章，个人卡业务则无须如此。
C. C.挂失申请书交后台盖业务印章。
D. D.在挂失登记簿登记客户相关信息，核对无误后交客户核对签名。
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