查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

A. 全台全天

B. 全台全月

C. 全台全周

D. 每人每月

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

A.次品率

B.客户对产品或服务质量的投诉

C.产量

D.质量成本

A．手机接通率

B．用户投诉处理平均时间

C．用户投诉处理及时率

D．手机掉话率

E．短信息发送成功率

A.手机接通率

B.用户投诉处理平均时间

C.用户投诉处理及时率

D.手机掉话率

E.短信息发送成功率

B纠纷退款率

C差评率

D投诉成立率

B、服务评价

C、乘客投诉及处理

D、媒体曝光

E、经营利润

A.热线接通率

B.话务代表的服务态度

C.话务代表解决问题的能力

D.用户投诉处理平均时问

E.用户投诉处理及时率