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[主观题]

技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

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第1题

在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距()

此题为判断题(对,错)。

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第2题

服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念()
A.主观范畴

B.客观范畴

C.道德范畴

D.文化范畴

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第3题

过程能力即生产能力,是指过程的质量满足过程要求的能力()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

A.客调

B.一点支撑

C.装维

D.网运

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第5题

A.技术水平

B.工作态度

C.维护管理任务的执行程度

D.运用质量

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第6题

此题为判断题(对,错)。

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第7题

此题为判断题(对,错)。

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第8题

A.供电可靠性

B.频率偏差

C.电压合格率

D.电压偏差

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第9题

此题为判断题(对,错)。

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第10题

质量目标是指公司在服务质量方面所追求的目的,依据公司的服务质量管理方针、政策制定()

此题为判断题(对,错)。

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