答案: 一、单项选择题 1、（）自我实现的需要包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种

追求个人能力极限的内趋力。 2、双因素理论的要点。 答:该理论认为影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素并不能对员工起激励的作用,只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情,努力工作,创造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。 3、赫茨伯格认为哪些是激励因素,哪些是保健因素 答:员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的,称之为激励因素;使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面,称之为保健因素,它不能起激励员工的作用。 激励因素:1工作上的成就;2得到赏识;3进步;4工作本身;5个人发展的可能性;6责任; 保健因素:1公司的政策与行政管理;2技术监督系统;3与监督者个人之间的关系;4与上级之间的关系;5与下属之间的关系;6薪金;7工作安全性;8个人生活;9工作环境;10地位