导游人员服饰穿戴的基本要求（）。

A.只为自己的客人提供翻译服务

B.不要向客人祝酒，不随意为客人布菜

C.不得边翻译边吸烟

D.嘴里不能放过多的食物，要时刻准备翻译

E.为游客介绍特色菜肴

A.基本要求是整洁端庄

B.男导游不能留长发，但女导游可以梳披肩发

C.女导游不允许化妆

D.头发要经常梳洗，保持清洁和整齐

E.导游活动中不可佩戴手饰

A.基本概况

B.注意事项

C.旅游日程

D.致欢迎词

E.沿途风光

A.接待过程

B.工作职责

C.服务程序

D.服务周期

E.游客对服务的期待

A.认找旅游团

B.首次沿途导游

C.登车服务

D.致欢迎词

E.与司机联络

A.进房后，客房内有蟑螂等

B.进房后，客房未打扫

C.进房后，发现设施损坏

D.游客与同房发生矛盾

E.游客要求住单间

A.临时性

B.突发性

C.复合性

D.复杂性

E.可逆转性

A.尽快找到旅游团

B.找到旅游团后向客人道歉

C.找到旅游团后如实解释原因

D.必要时由旅行社领导当面道歉

E.必要时给客人以一定的物质补偿

A.误机是严重的旅游事故

B.误机属于责任性事故

C.误机属于非责任性事故

D.误机会损害旅游行程顺利进行

E.误机可能会给旅行社带来经济损失，并影响声誉

A.问清游客残疾原因

B.不要以特殊的眼光看待他们

C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位

D.关心、照顾时注意场合和分寸

E.向全体游客说明为什么要照顾他们