《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（)等应急物品，电量充足，性能良好。

A.查处的倒卖车票、制贩假票的。

B.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的。

C.无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的。

D.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。

A.耐心

B.细心

C.用心

D.真心

A.人身伤害、遗失物品

B.站车交接、普速列车途中交接班

C.列车运行途中发生设备设施故障、采集旅客旁证资料

D.现场典型事件及突发情况

A.数量

B.码放

C.外包装

D.施封

A.不横越线路

B.不钻车底

C.不跨越车钩

D.不与运行中的机车车辆抢行

A.知座席

B.知到站

C.知困难

D.知发站

A.及时联系旅客

B.立即交由乘警保管

C.妥善保管

D.设法归还失主

A.语音清晰

B.音量适宜

C.用语准确

D.不干扰旅客正常休息

A.始发

B.终到站

C.客流量大

D.中途站

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心