题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是指客户投诉或升级投诉后，对处理结果不满意，进而向政府监管部门和行业协会（如工业和信息化部、各省通信管理局、消费者协会等)反映问题，寻求解决的行为。
A.升级投诉
B.申诉
C.重复投诉
D.群体投诉
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A.恶意投诉
B.重复投诉
C.群体投诉
D.升级投诉
更多“（)是指客户投诉或升级投诉后，对处理结果不满意，进而向政府监…”相关的问题
第2题
()是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类。
A.有效投诉
B.争议
C.无效投诉
D.无理由投诉
第6题
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为()。
A.查询
B.咨询
C.障碍申告
D.投诉
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