为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的 .（)

A.流程建立

B.流程评估

C.流程整合

D.流程审定

A.连续性

B.客观性

C.交互性

D.全面性

A.*

B.#

C.0

D.9

A.全面性

B.普遍性

C.主观性

D.客观性

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

A. 1.2到 1.5之间

B. 1.1到 1.4之间

C. 1.0到 1.2之间

D. 1.2到 1.4之间

A.全面性

B.实效性

C.主观性

D.普遍性

A.确认是否警报出错或试验

B.使用泡沫灭火器

C.乘坐电梯到底层

D.带上手电筒和湿毛巾

A.班前会

B.班后会

C.周例会

D.紧急会议

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度