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[主观题]

生鲜类目商家蔬蔬旗舰店商品体验得分4分、物流体验4分、售后体验5分、纠纷投诉3分、咨询体验3分,则以下关于该商家综合得分的描述,哪一项是正确的?

A3.8

B3.85

C3.9

D3.95

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第1题

小李发现近期店铺综合体验星级指标下降严重,则他可在以下哪个产品里查看店铺综合体验星级考核指标数据分析报告?

A生意参谋

BAG

C客户之声

D菜鸟BMS

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第2题

若小天的天猫店铺有预售权限,需要做桃的叶子类目的预售,则此叶子类目预售最长时间可设置为多久?

A30天

B15天

C45天

D10天

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第3题

生鲜类商品,若消费者收到货物反馈缺斤少两,申请退款。下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A若重量短缺小于30%,支持退款30%

B按照短缺部分做部分退款处理,若重量短缺大于30%,支持全额退款或退货退款

C按照短缺部分做相应部分退款处理

D按照短缺部分做部分退款处理,若重量短缺大于30%,支持全额退款

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第4题

商家收到消费者一笔橙子的退款申请,申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录,但商家使用圆通发出货物,故消费者拒收了货物,申请了全额退款。货物返回后,商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式,哪项是正确的?

A由于消费者拒收返件导致货物破损,货物风险应由消费者承担,故商家应该拒绝退款,要求消费者承担货款损失

B由于商家未按约定物流方式发货,货物风险由商家承担,故商家应当直接操作退款

C由于生鲜水果不支持拒收,故货物风险应由消费者承担,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担货款损失

D由于商家未按约定物流方式发货,但生鲜水果不支持拒收,应由买卖双方共同承担责任,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担一半货款损失

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