世界贸易组织建立于()。

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )。

A、彼得?圣吉

B、克劳士比

C、费根堡姆

D、戴明

在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是( )。

A、基于事实的决策方法

B、全员参与

C、管理的系统方法

D、领导作用

顾客满意具有( )。

A、多元性

B、动态性

C、稳定性

D、一致性

反映一个组织最重要的和永恒的信条是( )。

A、组织使命

B、社会责任

C、核心价值观

D、愿景

标准化的本质是( )。

A、统一

B、体系

C、过程

D、简化

当1≥Cp>0.67时，过程能力判定( )。

A、充分

B、尚可

C、不充分

D、不足

供应商计划过程的核心在于( )。

A、识别和评估顾客需要

B、制定联合质量计划

C、明确供应商计划过程和要求

D、创建跨职能团队

以下体现顾客忠诚的表现的是( )。

A、顾客所说的

B、测量现有顾客的满意度

C、顾客期望只从一家供应商购买

D、顾客期望有更多满意供应商可选购

更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )。

A、戴明环

B、过程能力分析方法

C、朱兰质量改进程序

D、克劳斯比质量改进程序

下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )。

A、为设备加润滑油

B、为故障设备更换零件

C、对设备进行定期检查

D、对设备进行日常维护