题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
协作型CRM系统是将银行内设的市场、营销和服务客户三个部门紧密结合在一起，运用必要的科技系统支持它们加强协作，使银行内部各相关部门间互通有无、目标一致、协作畅通、资源共享，更好地按照银行制定的客户关系营销目标与任务合作进取，培育和打造一支合作性而非竞争性的、坦诚、信任而又富有效率的经营管理团队。（）
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A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.基于Web的
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第2题
从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。
阅读以下关于客户关系管理系统方面的叙述，回答问题1和问题2。
随着国内电信市场竞争的日趋激烈，市场形式及客户行为习惯的变化，电信企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来。由于要将更多的注意力集中到客户身上，企业开始再度寻求技术上的帮助。正是在这样一种形势下，客户关系管理系统成为电信企业新一轮IT建设的重点。
客户关系管理系统(CRM ——Customer Relationship Management)的目的就是通过先进的IT技术整合和发挥企业资源的优势，优化管理方法，对客户进行系统化的研究，通过对有价值的客户进行识别、挖掘、研究和培育等，提高对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。按照CRM系统的功能把CRM系统分为三类，即协作型、操作型和分析型CRM。
专家指出，应从与客户紧密相关又相辅相成的三个方面入手，为电信运营商建立分析型 CRM，使电信运营商建立起以客户为中心的业务管理系统。这三个相关联的环节就是：通过细分客户构建对称营销；通过客户价值分析提升服务效率和服务水平；通过客户流失分析守护客户。
试将建立分析型CRM的三个环节(客户细分，客户价值分析，客户流失分析)，每个环节用100字以内文字简要描述。
第3题
CRM是一种信息技术。他将（)以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。
A.数据挖掘、数据仓库
B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销
C.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持
D.数据挖掘、数据仓库，“一对一”营销、销售自动化
第5题
（）主要侧重于业务流程管理，即让企业员工在销售、营销和服务支持时，得以用最佳的方法提高工作效率
A.分析型客户关系管理系统
B.协作型客户关系管理系统
C.运营型客户关系管理系统
D.生产型客户管理管理系统
第6题
（)使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流动滞留点，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.协作型CRM系统
B.操作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.实施型CRM系统
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