管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()
第1题
客户的情感过程可以通过()表现出来
A、神态
B、语言
C、表情
D、行为
E、思维
第2题
当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时,表明客户对商品产生了购买欲望。()
第3题
关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()
第4题
下列不适用于产品接近法的是()
A、人寿保险
B、服装表演
C、汽车
D、旅游服务
E、手机
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