题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理投诉时，客服应()。
A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C.用开放式的问题总结问题的关键
D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案
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第4题
由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的()。
A.便捷性
B.灵活性
C.低成本
D.直接性
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