题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
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第1题
客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的?
A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立
B.店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立
C.李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立
D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。
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