题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务蓝图的首要作用是()。
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
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A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
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