用户申请退款后,客服答复一般多久可以退款到账()
A.审核后微信、支付宝1-3天、银联5天
B.审核后微信、支付宝1-3个工作日、银联3-5个工作日
C.审核后微信、支付宝1-2个工作日、银联2-3个工作日
D.审核后微信、支付宝1天、银联2-3个工作日
A.审核后微信、支付宝1-3天、银联5天
B.审核后微信、支付宝1-3个工作日、银联3-5个工作日
C.审核后微信、支付宝1-2个工作日、银联2-3个工作日
D.审核后微信、支付宝1天、银联2-3个工作日
第3题
A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货
B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚
C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请
D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款
第4题
B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚
C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请
D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款
第6题
A.不退款,返回未推广的次数库存
B.不退款,虚拟产品购买后无法退款
C.可以退款,动态未过审自动退款
D.可以退款,需要联系苹果客服申请退款
第7题
以下属于待回访一般级别的是()
A.限时活动,离活动结束还剩10小时,用户用不了金珠,要求3小时内给答复
B.用户要求在2小时内给答复,客服答应帮忙加急
C.对退款处理方式不满,用户要求上级领导给答复
D.提及外媒曝光、315、微博、网络直播、记者或者律师等外部渠道进行投诉反馈的
E.用户申诉不成功,对我们处理有异议,进线要求给答复
F.用户对服务人员态度提出质疑,安抚后仍然要求给答复
第8题
A.用户购买后要求退款 客服可以使用庖丁检测是否支持
B.申请月卡退款时的退款顺序由近到远申请
C.用户在月卡有效期内未回本,不支持退差价处理
第9题
A.未成团的普通订单,两人团,非活动商品的,客服可以帮助申请退款处理
B.未成团的订单,用户可以直接取消订单无需等待24小时
C.已成团的订单需要等待24小时后用户才能自己发起退款申请
第10题
A.不支持极速售后
B.商品若寄回,必须等到【入库后】才能退款
C.500元以内,商品可以直接退款
D.运费补偿申请表单达到上限的情况下,客服最多可给用户补偿30元
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