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[主观题]
一,不允许有骂人的荤口;二,不说摇尾乞怜的贱话,这两点是侯宝林大师曾给自己定下两条原则。（)
一,不允许有骂人的荤口;二,不说摇尾乞怜的贱话,这两点是侯宝林大师曾给自己定下两条原则。()
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侯宝林大师曾给自己定下两条原则：一是不允许有骂人的荤口，二是不说摇尾乞怜的贱话。()
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第6题
填入下面横线处的语句，与上下文衔接最恰当的一项是（）聪明人，三不说。____，怨天尤人难以解决问题，与其抱怨不如改变；____，宽以待人可以化解问题，这是一种聪明，更是一种善良；____，口不择言可能恶化问题，与其发狠不如控制情绪。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。口能吐玫瑰，也能吐蒺藜愿我们力做聪明人
A.对人不说刻薄话 平常不说抱怨话 生气不说绝情话
B.平常不说抱怨话 生气不说绝情话 对人不说刻薄话
C.平常不说抱怨话 对人不说刻薄话 生气不说绝情话
D.生气不说绝情话 对人不说刻薄话 平常不说抱怨话
第7题
服务过程做到五个不说（）
A.有损害用户自尊心和人格的话不说
B.埋怨用户的话不说
C.顶撞、反驳、教训用户的话不说
D.庸俗骂人的话及口头禅不说
E.刺激、激化矛盾的话不说
F.不清楚用户的意思避免用户生气也不说
第8题
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”（）
A.有损害客户自尊心和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.顶撞、反驳、教训客户的话不说
D.庸俗骂人的话及口头禅不说
E.刺激客户、激化矛盾的话不说
第9题
严禁使用服务忌语，做到五个不说，包含（）
A.有损害客户自尊心和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说
D.庸俗骂人的话及口头禅不说
E.刺激客户、激化矛盾的话不说
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