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[主观题]

客人的投诉心理反应常常表现为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。()

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第1题

升迁机会较少是导致酒店康乐服务人员高流动率的重要原因之一。()

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第2题

康乐安全事故产生的原因有()

A.设施设备的质量问题

B.设施设备保养维修不到位;

C.顾客使用方法和活动方式不当;

D.管理和服务不到位;

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第3题

外部招聘酒店员工的方式有()

A.夹报;

B.张贴海报;

C.员工推荐

D.内部刊物

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第4题

()负责对下属的考勤、考绩工作。

A.部门经理

B.部门经理助理

C.人事部

D.总经理

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