题目内容
（请给出正确答案）
对产品营销流程表述错误的是()。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
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第3题
正确的女士仪表是( )。
A.袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜;忌光脚穿鞋。
B.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。
C.饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
D.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。
E.领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
第4题
以下关于标准坐姿的说法，正确的是( )。
A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D.尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
E.可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
第6题
关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是( )。
A.要笑不露齿
B.要保持距离，至少5米以上
C.眼含笑意，露出6—8颗牙齿
D.为表示坦诚，要开怀大笑
第7题
在文明服务用语中，表述正确的是( )。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
第8题
上下楼梯时，正确的礼仪是( )。
A.上下楼梯时要靠右行
B.脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C.引领客户上楼梯时.走在客户前
D.引领客户下楼梯时。走在客户前后
第9题
入座要求的表述。不准确的是( )。
A.入座时双脚略宽于肩并行
B.人座时尽量轻稳.避免座椅乱响，噪音扰人
C.男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面
D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
第10题
女士仪表中表述不准确的是( )。
A.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌.别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B.袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。
C.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。
D.饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
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