题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对于VIP大客户，服务人员应尽量采用电话服务的方式。此种说法：（)
对于VIP大客户，服务人员应尽量采用电话服务的方式。此种说法：()
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第3题
在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到：()
A、提有益的建议，但是不要施加太大压力
B、有耐心，与之温和交谈
C、坦率，有礼貌，同时保持自控能力
D、提供周到服务，并显示出专业水准
第4题
关于聆听的技巧，下列表述错误的是：()
A、不打岔，用行动表示自己在听
B、有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策
C、对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答
D、发问，然后专业倾听
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