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[主观题]

为满足客人在客房中生活的需要,饭店在客房中除配备各种家具、设备之外,还应配置各种用品供客人

使用,真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。()

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第1题

超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度,客人

超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度,客人又持有饭店发给的预定确认书,又在规定的时限内到达,饭店经理只能出面向客人道歉,请客人原谅就行了。()

参考答案:错误

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第2题

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第3题

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第4题

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第5题

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第6题

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第7题

当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。()

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第8题

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第9题

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第10题

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服务中心,弄清楚原因。()

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