A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.期望质量
第1题
A.形象质量
C.产品质量
D.技术质量
第2题
A.服务质量
B.技术质量
C.职能质量
D.产品质量
第3题
A.服务开始
B.服务过程
C.服务结束
D.服务全程
第4题
第5题
第6题
顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。
A.作业质量
D.感受质量
第7题
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第8题
A.真实瞬间
D.职能质量
第9题
A、过程质量
B、服务技术
C、技术质量
D、服务过程
第10题
A.过程质量
C.服务技术
D.服务过程
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