A.激励忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚
第1题
呼叫中心的CTI指的是()
A、呼叫管理系统
B、计算机电话集成
C、主机应用
D、交互式语音应答
第2题
今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()
A、业务CRM
B、运营CRM
C、数据CRM
D、合作CRM
第3题
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以()为基础的。
A、以产品为中心
B、以数据为中心
C、以服务为中心
D、以客户为中心
第4题
企业业务流程的起点是()
A、客户服务
B、客户的需求
C、客户满意
D、以上均对
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