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根据CRM系统的一般模型,可以将CRM系统划分为()、业务功能及()能三个组成部分。

根据CRM系统的一般模型,可以将CRM系统划分为()、业务功能及()能三个组成部分。

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第1题

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念,是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪()最先提出的。

A、40年代

B、60年代

C、80年代

D、90年代

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第2题

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

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第3题

集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的(),是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。

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第4题

一个完整的客户关系管理系统应当具有()、集成性、()和精简性、高技术等特征。

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