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[单选题]

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念,是由美国著名的研究机构GartnerGr

A.40年代

B.60年代

C.80年代

D.90年代

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第1题

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

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第2题

集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的(),是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。

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第3题

一个完整的客户关系管理系统应当具有()、集成性、()和精简性、高技术等特征。

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第4题

CRM系统是以对()的管理为核心,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

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