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[主观题]

集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的（)，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手

集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的()，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。

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第1题

一个完整的客户关系管理系统应当具有()、集成性、()和精简性、高技术等特征。

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第2题

CRM系统是以对()的管理为核心，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

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第3题

客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的()理论。

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第4题

以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()

A、个性化网页服务功能

B、在线客服

C、订单自助跟踪服务

D、客户状态分析

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