题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业在售后服务阶段的主要工作有()
A.售后服务
B.投诉管理
C.产品维修
D.会员管理
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第2题
()哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。
A、1990年2月
B、1991年2月
C、1992年2月
D、1993年2月
第4题
提高客户满意度应当()
A、为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”
B、提高服务意识，从每一件事情做起
C、认准客户关键的人(VITO)，满足他们的需求
D、重视客户的投诉(建议)，及时解决问题，提高办事效率
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