推土机提高生产率的常用方法包括（）。

A．业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B．业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C．客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D．产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

B．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

营销的重要性在于,它是掌握客户需求和构建客户价值的关键。()

关于业务接待流程表述错误的是()。

A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。

D.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。