题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服小美接待了一位消费者，消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包，花了200元，她想买个比同事
好的，小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交？
A告知消费者这件比她同事的质量好
B告知消费者这件更显档次
C告知消费者最近搞活动
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A.向消费者致歉
B.问消费者买什么
C.回答消费者问题
D.转接给同事
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第3题
客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢（）
A.放下其他消费者就陪他聊
B.找机会拉回主题
C.忙自己的不理他
D.有一搭没一搭的应付
第5题
小美的水果店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待-位消费者时，消费者经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的（)。
A.问消费者买什么
B.回答消费者问题
C.转接给同事
D.向消费者致歉
第6题
小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？（）
A.告知消费者自己店铺的品质
B.告知消费者一分钱一分货
C.送消费者一份小礼物
D.坚决不降价
第10题
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
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