题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
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第3题
小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？A品牌B规格C图片D
小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？
A品牌
B规格
C图片
D优势劣势
第5题
小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢（）
A．严格遵守天猫规则
B．只要消费者高兴怎么处理都可以
C．在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
D．严格遵守淘宝规则
第9题
小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一局部工作，如下不适合交给客服机器人来回答的问题是（）
A.店铺的经营情况
B.产品的尺码颜色
C.店铺的发货时间
D.店铺的发货物流
第10题
小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢？（）
A.告知消费者自己店铺的品质
B.告知消费者一分钱一分货
C.送消费者一份小礼物
D.坚决不降价
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