题目内容
（请给出正确答案）
全面质量管理（tqm）能够作为战略武器的一个主要原因是：
A.公司tqm努力的累积改进不易被竞争者模仿
B.引进新产品能从竞争者那里吸引客户
C.减少高质量相关的成本能够提高股东股利
D.tqm提供了经营过程的全面的计划
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第1题
A.因为质量差而被顾客退货的比率
B.每天运送的货物数量
C.每百万产品中有缺陷的产品个数
D.第一次就通过质量检验的产品百分比
第2题
A.报告网络光纤线路故障
B.记录为经授权的进入破坏
C.统计应用软件使用的次数
D.将网络成本分配给系统用户
第3题
A.基准包括不断的评价组织的最好实践，并改进组织程序来应用这些最好的实践。
B.基准在实际中通常包括组件公司的基准团队
C.基准是一个持续评价公司业绩和世界或者行业最佳业绩间差异的过程。
D.基准是公司直接将自己与竞争对手比较
第4题
A.$60
B.$70
C.$87
D.$100
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