在企业创造价值过程中互不相同，但又互相关联的经济活动的集合，我们一般称之为______。

______是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

能持续领先的企业，大都具有______等共性。

A．拥有先进的生产技术和产品质量

B．系统地倾听企业内外部的各种声音

C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法

D．拥有科学合理且顺的营销网络和分销渠道

E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

一般地说，在企业价值链的上游环节，经济活动的中心是______。

A．创造顾客价值

B．创造产品价值

C．技术研发

D．零配件供应

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

______是达致顾客忠诚的重要条件。

A．产品质量

B．以人为本

C．顾客高度满意

D．诚信待人

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